Términos y Condiciones

Citamed (“la Plataforma”, “nosotros”) es una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con profesionales de la salud y consultorios independientes en Perú, y que además ofrece a esos profesionales herramientas de gestión de agenda, pacientes e ingresos.

Al usar Citamed —como paciente que reserva una cita, o como profesional/consultorio que gestiona su práctica en la Plataforma— aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Este es el punto más importante de estos Términos: Citamed es un intermediario tecnológico. No prestamos servicios médicos, no empleamos a los profesionales que aparecen en la Plataforma, y no participamos en la relación médico-paciente.

• La relación médica —diagnóstico, tratamiento, indicaciones, seguimiento— es exclusivamente entre el paciente y el profesional o consultorio que atiende la cita.
• Citamed no revisa, supervisa ni se responsabiliza por la calidad, idoneidad o resultado de ninguna atención médica prestada a través de la Plataforma.
• Cualquier reclamo relacionado con la atención médica recibida debe dirigirse directamente al profesional o consultorio correspondiente, y en su caso, al Colegio Profesional respectivo o a las autoridades de salud competentes.
• En situaciones de emergencia, acude a un servicio de emergencia médica. Citamed no es un servicio de urgencias ni sustituye la atención médica presencial cuando esta es necesaria.

Solicitamos a los profesionales que se registran en la Plataforma que proporcionen datos veraces sobre su identidad, especialidad y número de colegiatura profesional. Sin embargo, Citamed no garantiza de forma absoluta la vigencia, veracidad o habilitación profesional de cada colegiatura en todo momento, y recomienda a los pacientes verificar esta información por los canales oficiales del colegio profesional correspondiente cuando lo consideren necesario.

• Reservar una cita a través de Citamed es gratuito para el paciente. Citamed no cobra comisión al paciente por agendar.
• El paciente se compromete a proporcionar información veraz (nombre, número de contacto, motivo de consulta) al momento de reservar.
• El pago de la consulta se realiza directamente al profesional o consultorio, salvo que la Plataforma indique expresamente una pasarela de pago propia para un caso específico.
• Citamed puede enviar mensajes de confirmación y recordatorio de citas por WhatsApp u otros canales de contacto proporcionados por el paciente. Estos mensajes son de naturaleza transaccional (relacionados con la cita), no publicitaria.

• El acceso a las herramientas de gestión (agenda, pacientes, historia clínica, ingresos) requiere una suscripción según el plan contratado, cuyas condiciones y precios se detallan en la sección de planes de la Plataforma.
• El profesional es el único responsable del contenido clínico que registra en la Plataforma (historia clínica, antecedentes, recetas, órdenes, evoluciones), de obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando corresponda, y de cumplir con la normativa peruana de salud aplicable a su ejercicio profesional.
• El profesional se compromete a mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes y a no usar la Plataforma para fines distintos a la gestión legítima de su consultorio.
• Citamed puede suspender el acceso de una cuenta ante impago de la suscripción, uso indebido de la Plataforma, o indicios de que la información profesional proporcionada es falsa.

Los pacientes pueden dejar una calificación y comentario sobre su experiencia tras una cita. Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no deben contener lenguaje difamatorio, datos de terceros no autorizados, ni contenido ofensivo. Citamed puede retirar reseñas que incumplan estas condiciones o que sean reportadas como falsas por el profesional afectado, previa evaluación razonable.

El software, diseño, marca “Citamed” y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Citamed o de sus licenciantes. Los datos de pacientes y consultorios ingresados por cada profesional siguen siendo de su titularidad; Citamed actúa como proveedor tecnológico que almacena y procesa esa información en su nombre.

En la medida permitida por la ley peruana, Citamed no será responsable por daños indirectos, pérdida de citas por fallas técnicas, interrupciones del servicio, ni por decisiones clínicas tomadas por los profesionales que usan la Plataforma. Citamed procura mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización al pie de esta página. El uso continuado de Citamed después de un cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a somoscitamed@gmail.com.